Возврат и гарантия
Если что-то пошло не так — начнём с вашего обращения.
Как обратиться
Позвоните по телефону +7 (929) 594-55-65 или оставьте сообщение через форму на странице «Контакты». Укажите номер заказа и опишите ситуацию. Ответим в течение 3 календарных дней и сообщим, как передать фотографии, если они нужны. Адрес и способ возврата согласуем с вами.
Если обнаружен недостаток
Проверим описание, комплектность и обстоятельства. В зависимости от ситуации и применимого законодательства согласуем замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег. При необходимости проводится проверка качества.
Гарантийные условия
Гарантийный срок зависит от выбранного товара и условий производителя. До оплаты сообщим условия гарантии и укажем их в документах на заказ. Сохраняйте документы о покупке; отсутствие кассового чека не лишает потребителя предусмотренных законом прав.
Если мебель не подошла
При дистанционной покупке для личных нужд вы можете отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение 7 дней, сохранив товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, срок составляет 3 месяца. Подтвердить покупку можно чеком или другими доказательствами.
Индивидуальный заказ
Отказ от товара надлежащего качества имеет предусмотренное законом исключение: товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель. Само обозначение «под заказ» не означает, что мебель нельзя вернуть.
Права при недостатках
Права при недостатках товара сохраняются отдельно от срока возврата исправной мебели. Порядок обращения и доступные требования определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и обстоятельствами покупки.
Покупка для компании или ИП
Для мебели, приобретённой для предпринимательской деятельности, возврат исправного товара определяется условиями договора и ГК РФ. Такие условия согласуем до оплаты.
Возврат денег
Для потребительского отказа денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня требования с учётом предусмотренных законом расходов на обратную доставку. Для деловой сделки порядок определяется договором. Возврат по онлайн-оплате оформляется через банк, обычно на исходный способ оплаты; фактический срок зачисления зависит от банка.